日頃より、MSK保険センターをお引き立ていただき、誠に有難うございます。

MSK保険センターは、MS&ADインシュアランスグループの中核事業会社である三井住友海上の100%子会社です。
弊社は、保険代理店として「お客さま第一の業務運営」を徹底し、常に高い品質の保険商品・サービスをご提供すると共に、お客さまのリスク解決策を提示できるリスクソリューションプロバイダーとしての役割を果たすべく取組んでおります。

日々刻々と変化する社会やお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、最適なデジタルソリューションの活用によって、お客さまの利便性を向上させ、スムーズで効率的なサービスをご提供させて頂き、皆さまに選ばれ続ける保険代理店となる事を目指しております。

今後とも一層のご愛顧、お引き立てを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

MSK保険センター株式会社
取締役社長　酒井　美行

わたしたちは、常に高い品質の保険商品・サービスの提供を通じて、
一人ひとりがお客さまの「信頼」に応え、お客さまの「安心」「安全」「満足」を実現します

三井住友海上火災保険株式会社の【経営理念・経営ビジョン・行動指針】について、詳細はこちら

わたしたちMSK保険センター（以下「わたしたち」）は、MS&ADインシュアランスグループの中核事業会社である三井住友海上の100%出資会社として「お客さまの安心と満足」を実現するため、グループの行動指針（バリュー）に掲げる「お客さま第一」を全社員が実践するよう「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定しております。
これからも、お客さまの「信頼」に応え「安心」「安全」「満足」を実現するために、
「お客さま第一の業務運営に関する方針」に基づく取組をより一層推進してまいります。

お客さま第一の業務運営に関する方針

方針1．わたしたちは、お客さまに「安心と満足」をお届けし、保険代理店としての使命を果たします。

わたしたちは、保険のプロフェッショナルとして培った経験とノウハウを活かし、保険商品・サービスの提供を通じてお客さまの「安心」「安全」「満足」を実現します。

方針2．わたしたちは、お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします

わたしたちは、お客さまのニーズや取り巻くリスクを十分に把握し、必要な情報を丁寧に説明しながら、お客さまにふさわしい保険商品・サービスをお届けする体制整備に努めます。
また保険募集に関わる一連の活動プロセス（「保険の基本サイクル」と称します。※下記参照）をすべてのお客さまに着実に実行するよう努めます。

【主な取組内容】

（1）健全かつ適切な保険募集の運営

①お客さまとの対話を通じて、お客さまを取り巻くリスクやご意向^※を把握し、最適な保険商品を提案します。

※お客さまの「ご意向」として、次のような情報を確認させていただきます。

どのような分野の補償（保障）を望まれているか
保険期間、保険金額、保険料に関するご要望や優先事項など

②お客さまに対して取扱商品の中から特定の保険会社の商品を選別・推奨して販売する際は、お客さまに推奨する商品をどのように選別したかその理由を説明します。

③保険のご契約に関する重要事項^※について、お客さま目線でわかりやすく正確な説明に努めます。

※ご契約に関する「重要事項」として、お客さまが契約の締結または加入の適否を判断するのに必要な次のような情報を提供します。

保険金の支払い条件や保険期間など、お客さまが保険商品の内容を理解するために必要な事項
告知義務の内容など、お客さまに注意喚起すべき事項
主要な付帯サービスなど、お客さまに参考としていただくべき事項

④ご契約にあたっては、お客さまのご意向・ご予算にあった最適な商品やプランとなっていることを、また保険申込書等に表示・記載された内容に相違がないことを、お客さまに点検・確認いただく手続きを丁寧に行います。
なお、高齢のお客さま、障がいのあるお客さまへは、ご希望や必要性に応じてきめ細やかな対応を行います。

⑤ご契約後も、お客さまのご契約を適切に管理します。保険の満期を迎えるお客さまには、ご継続にあたり十分に検討いただけるよう、早期の案内に努めます。
生命保険等、保険期間が長期にわたるお客さまには、年に1回「ご契約内容のお知らせ」を保険会社より送付し、ご加入内容を再確認いただくとともに、住所等の変更や保険金・給付金の請求にもれがないかを確認します。

（2）募集活動品質の維持・向上

すべてのお客さまの多様なニーズにお応えし、品質の高いサービスを提供するため、また各種法令・規制に定められた基準を満たした募集活動を行うために計画的・継続的な社員教育を実施します。

※保険の基本サイクル

「勧誘・意向把握」「商品提案・比較説明・推奨販売」「重要事項説明」「契約締結（意向確認・告知）」「契約維持・管理」「満期案内・管理（更改）」といった保険募集に関わる一連のプロセスを、「保険の基本サイクル」と称し、その着実な実行を徹底します。

方針3．わたしたちは、お客さまに寄り添った事故対応、保険金・給付金請求のサポートを実践します

わたしたちは、事故に遭われたすべてのお客さま、また保険金・給付金をご請求されるすべてのお客さまにご安心していただけるよう、事故のご報告および保険金・給付金のご請求から支払までのプロセスを、丁寧かつ迅速にサポートします。

【主な取組内容】

事故の内容を把握し、事故発生時の対応や保険会社への連絡および支払い手続き等について、丁寧かつ迅速にアドバイスを行い、事故に遭われたお客さまの不安の解消に努めます。
事故の早期解決に向けて保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金の支払いまで適切かつ丁寧にサポートします。

方針4．わたしたちは、お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします

わたしたちは、お客さまの声に広く耳を傾け、寄せられたすべてのお客さまの声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応します。また、お客さまからいただいたご要望などを継続的に業務改善に活かします。

【主な取組内容】

お客さまの声を定期的に確認し、お客さま対応や業務フローの改善策を検討・策定、ならびに実行する態勢を構築して、業務品質の向上に努めます。
保険会社が実施する「お客さまアンケート」の結果から、お客さまの期待に応える対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。

方針5．わたしたちは、一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動します

わたしたちは、一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動し、常にお客さまにとって最上級のリスクコンサルタントを目指します。

【主な取組内容】

MS&ADインシュアランスグループの定める行動指針^※に基づき、社員一人ひとりが「お客さま第一」の業務運営に高い価値観を持って行動するよう社員教育を継続的に行います。

※MS&ADインシュアランスグループの「行動指針（バリュー）」は次の通り定めています。

［お客さま第一］: わたしたちは、常にお客さまの安心と満足のために、行動します。
［誠実］: わたしたちは、あらゆる場面で、あらゆる人に、誠実、親切、公平・公正に接します。
［チームワーク］: わたしたちは、お互いの個性と意見を尊重し、知識とアイデアを共有して、ともに成長します。
［革新］: わたしたちは、ステークホルダーの声に耳を傾け、絶えず自分の仕事を見直します。
［プロフェッショナリズム］: わたしたちは、自らを磨き続け、常に高い品質のサービスを提供します。